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中国重汽升级亲人服务培育售后服务新优势《资讯》

发布时间:2020-08-20 11:30:46 阅读: 来源:蔬菜清洗机厂家

中国重汽升级“亲人”服务培育售后服务新优势

为让广大用户享受到最优质的服务,去年以来,中国重汽积极升级“亲人”服务,培育售后服务新优势。2013年,中国重汽年度售后索赔额下降17.01%。

去年底,中国重汽集团召开“亲人”服务大会,提出了2014年中国重汽“亲人”服务工作的总体思路:以亲人服务水平的升级为目标,以全面贯彻落实中国重汽亲人服务、配件管理体系文件为主线,以强化指导培训、竞争考核为手段,使服务流程更加优化、网络布局更加科学有效、精诚合作、互惠互利、共同发展,打造中国重汽特色亲人服务网络体系的市场新优势。

中国重汽向经销服务网络提出了“主动热情,亲人服务;服从调度,快速响应;诚信经营,遵纪守法”的三大要求,并庄重做出了八项承诺:全程在线,快速决断;单据审核,限时快捷;备件调用,准确准时;技术支持,全天响应;旧件确认,一次判定;优化流程,结算及时;配件供应,按时交发;强化沟通,优化升级。

随后,中国重汽发布了售后服务管理、配备件管理等方面的多个文件,连同前期发布实施的管理文件共同构成了售后服务的管理体系框架,各主营销售单位认真贯彻服务大会精神,在提高服务及时性、提升服务质量、降低服务成本方面正在逐步改善;主营销售单位建立了售后服务工程师制度,进一步提高了售后服务能力;主营销售单位与相关单位一起,完成了曼技术产品售前技术文件,并开展了曼技术产品服务站布点和星级服务站的评定工作。

中国重汽集团副总经理于有德介绍,中国重汽的质量之路用实践诠释了质量与品牌、质量与市场的辩证关系:从为抓生产而抓质量,到为满足指标而抓质量,再到为满足用户而抓质量,到如今的为树立品牌而抓质量。中国重汽一直着力在质量提升上实现新突破,让质量提升的成果切切实实惠及市场、惠及用户、惠及品牌、惠及企业。

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