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全国一季度电信服务申诉环比下降29

发布时间:2021-01-22 08:06:12 阅读: 来源:蔬菜清洗机厂家

5月25日消息,工信部公布的数据显示,一季度全国共受理用户关于电信服务的申诉19470人次,其中收费争议方面的申诉虽较上季度所有下降,但仍占最大比重,为申诉总量的44%。

5月24日,工信部公布了今年一季度电信服务质量监督检查情况。据统计,今年一季度,工信部及各省电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理用户关于电信服务的申诉19470人次,较上季度下降2.9%,全国季度申诉率为17.94人次/百万用户。

数据显示,用户服务方面的申诉占总量37.2%,较上季度上升0.5个百分点,其中涉及基础电信服务达不到宣传承诺标准的申诉有所上升。网络质量方面的申诉占总量18.8%,较上季度上升2.1个百分点,其中涉及宽带接入业务网络质量的申诉有所上升。收费争议方面的申诉占总量44%,较上季度下降2.6个百分点,其中涉及信息服务业务收费争议的申诉有所下降。

在三家电信运营商的分类统计中,一季度,中国电信申诉量占比为29.9%,中国移动申诉量占比为43.3%,中国联通申诉量占比为26.8%;中国电信申诉用户占比为24.0%,中国移动申诉用户占比为52.6%,中国联通申诉用户占比为23.4%;中国电信季度用户申诉率为22.1%,中国移动季度用户申诉率为14.6%,中国联通季度用户申诉率为20.3%。

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